Ana conquista l'ambito SkyTrax 5-Star per il quarto anno consecutivo: è l’unico vettore giapponese ad averlo ottenuto

La compagnia aerea giapponese Ana ha ricevuto, per il quarto anno consecutivo, il punteggio 5-Star di SkyTrax, il più importante sito di recensioni riguardanti compagnie aree ed aeroporti. Solamente altre sei compagnie aeree sono state insignite con un punteggio 5-Star e Ana è l’unico vettore giapponese in assoluto ad aver ricevuto questo prestigioso riconoscimento.

 

(TurismoItaliaNews) Il punteggio 5 Star è la conferma dell’alta qualità del servizio offerto al passeggero da Ana in tutte le fasi del viaggio, dalla registrazione in aeroporto fino all’arrivo a destinazione. Si tratta inoltre di un riconoscimento per i miglioramenti al prodotto apportati dalla compagnia al fine di soddisfare le esigenze di una clientela sempre più internazionale. La compagnia giapponese, che ha identificato nel suo vasto network internazionale l’elemento fondamentale per la sua crescita, continua ad ampliare la portata della sua attività e a lanciare nuove rotte, pur rimanendo fedele al suo valore fondamentale: un approccio che mette il cliente al centro di tutto con un tocco personale per migliorare la qualità del servizio - un requisito che ha permesso alla compagnia di mantenere la sua valutazione 5-Star.

Nel corso dell’ultimo anno Ana ha implementato una serie di nuove iniziative per migliorare il suo servizio, fra cui l’orario di servizio del Customer Service Center è stato esteso a 24 ore su 24 per rispondere - in giapponese e in inglese - alle richieste della clientela internazionale. Ana ha anche rafforzato il servizio in lingua cinese per far fronte alle esigenze del crescente numero di passeggeri cinesi in visita in Giappone. La compagnia ha introdotto il servizio "Ana & Lexus Connection" all'aeroporto di Tokyo Haneda, che offre veicoli Lexus ai passeggeri di First Class di alcune rotte internazionali per il transfer fra il terminal internazionale e quello nazionale. Inoltre Ana è diventata la prima compagnia aerea al mondo ad operare voli con il Boeing 787-9 Dreamliner. In concomitanza con l'introduzione del nuovo aeromobile, Ana ha iniziato ad offrire – prima compagnia aerea giapponese - sui voli domestici canali televisivi in tempo reale con notizie e sport.

 

Dopo l’installazione del wi-fi sui voli internazionali, Ana ha cominciato a introdurre il servizio anche a bordo dei propri voli nazionali. Inoltre è diventata la prima compagnia aerea giapponese ad introdurre un sistema di consegna bagagli self-service. Il servizio Baggage Drop, disponibile presso l’aeroporto di Tokyo Haneda, offre un servizio semplice, veloce e completamente automatizzato. Per migliorare la comunicazione a bordo con i passeggeri internazionali, oltre alla formazione obbligatoria in lingua inglese per tutti gli assistenti di cabina, la compagnia sta impiegando personale basato a Bangkok e Hong Kong. “Quale misura internazionale dei livelli di qualità e di soddisfazione del cliente, il riconoscimento SkyTrax rappresenta un tassello importante della strategia di business di Ana per diventare una delle prime compagnie aeree a livello globale” sottolinea la compagnia. L'investimento della compagnia nel network, offerta e servizi sta permettendo al vettore di intercettare la crescente domanda di una clientela sempre più internazionale.

 

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