(TurismoItaliaNews) Vettori e associazioni dei consumatori sul piede di guerra per la situazione dell’aeroporto di Fiumicino a seguito dell’ulteriore limitazione della capacità dello scalo a partire dal 12 giugno. Le associazioni dei vettori che operano al “Leonardo da Vinci” (Aoc - Comitato Operatori Aeroportuali , Assaereo, Comitato Utenti ed Ibar) hanno espresso “fortissima preoccupazione”. Le compagnie aeree lamentano di non aver ricevuto “le indicazioni indispensabili per informare i propri clienti in maniera corretta e tempestiva”; raccomandano pertanto ai passeggeri in partenza nel weekend di presentarsi in aeroporto con largo anticipo rispetto all' orario di partenza del volo, utilizzando laddove possibile i sistemi di web check-in. Si teme infatti che molti dei passeggeri prenotati sui voli cancellati, a causa del brevissimo preavviso accordato prima della chiusura di un intero terminal, potrebbero presentarsi comunque in aeroporto; in tal caso la carenza di disponibilità alberghiera e la grave congestione dei punti di ristoro in aeroporto renderebbero alquanto problematica la attività di assistenza ai passeggeri prescritta dalla normativa vigente.

Le compagnie aeree lamentano inoltre la contraddittorietà dei provvedimenti sin qui assunti in merito alla capacità dell'aeroporto e la frammentazione delle responsabilità che, dall'ormai lontano 7 maggio, stanno rendendo - anche a dispetto delle risorse supplementari messe in campo - estremamente difficile il loro lavoro ed inferiore alle aspettative la esperienza di viaggio dei loro clienti. “I vettori si sentono in dovere di scusarsi con tutti i passeggeri per il protrarsi di un disagio derivante da decisioni totalmente al di fuori del loro controllo”. E in effetti non accennano a diminuire i disagi allo scalo di Fiumicino dopo lo scoppio dell’incendio avvenuto il 7 maggio scorso con un’operatività che resta ridotta per il T3.

“Inizia la stagione estiva e, senza soluzioni adeguate, il rischio è il collasso dei servizi - sottolinea Pietro Giordano, presidente nazionale di Adiconsum - chiediamo ad Enac un intervento immediato. È necessario riorganizzare i servizi, riprogrammare i voli in maniera tale che i disagi per i passeggeri non siano continui e l'aeroporto riprenda una normale funzionalità. Oramai è trascorso oltre un mese e parlare di situazioni eccezionali per giustificare i continui disservizi non è più possibile. I consumatori si aspettano risposte che non hanno. Ancora di più preoccupa questa situazione in vista della stagione estiva, l'Aeroporto di Roma è uno snodo fondamentale. Assicurare i servizi ai passeggeri è un obbligo di tutti i soggetti coinvolti, visto che i biglietti continuano ad essere venduti. Chiediamo ad Enac un incontro con tutti i soggetti coinvolti, vettori e rappresentanti dell'aeroporto per avere rassicurazioni in vista del traffico estivo – prosegue Giordano - chiediamo anche un confronto sui canali di comunicazione che devono essere dedicati e gratuiti per i consumatori. Non possono essere sempre i consumatori a pagare per tutti e tutto”.

“Adiconsum - conclude Giordano - non intende restare a guardare. I consumatori sono i destinatari dei servizi e anche coloro che li pagano, devono essere quindi ascoltati e coinvolti nelle decisioni che li riguardano. Il settore del trasporto e del turismo merita un’attenta riflessione non più procrastinabile. In tal senso chiediamo anche al Ministero dei trasporti un intervento urgente. Alitalia ed Etihad Airways hanno già comunicato che dall’11 giugno l’accettazione dei propri voli avverrà unicamente dal terminal T1, questo significa che una riprogrammazione è possibile, va quindi fatta e comunicata ai consumatori ed ai passeggeri, utilizzando tutti gli strumenti della moderna metodologia di informazione (sito internet, pagina facebook, profilo twitter o via mail/via sms verso i passeggeri) e condivisa con le Associazioni Consumatori che possono divulgarla in maniera capillare”.

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