Costa Crociere: al via la seconda edizione di "Costanext", l'innovativo programma dedicato alle agenzie di viaggio

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“CostaNext - Insieme verso il futuro” è l'innovativo programma pensato per supportare gli agenti di viaggio attraverso la formazione, lo sviluppo del business e il miglioramento dei punti vendita. Costa Crociere continua a investire nella distribuzione e lancia l'edizione 2018 che fino al 14 gennaio darà la possibilità agli agenti di scoprire i nuovi servizi offerti dal programma e personalizzare il proprio pacchetto all'interno della business community Costa extra.

 

(TurismoItaliaNews) Giunto alla seconda edizione, CostaNext è l'unico modello di servizio presente nel mercato del turismo italiano che mette a disposizione una serie di programmi personalizzati studiati sulla base delle esigenze di ciascuna Agenzia di Viaggio partner. Diverse le combinazioni di strumenti che la compagnia di crociere offre, distribuiti in cinque aree di attività: contact center, relazione commerciale, formazione, ingaggio/fidelizzazione del cliente e attrattività del punto vendita. Agli agenti di viaggio, grazie a CostaNext, saranno offerti fino a 25 servizi "base" garantiti e, secondo il segmento di appartenenza, ogni Agente potrà arricchire il proprio modello personalizzandolo ulteriormente.

Le principali novità saranno rappresentate da: il programma di training online Costa Academy e i nuovi corsi Facebook&Instagram Lab e Tecniche di Vendita Lab, attraverso i quali gli Agenti potranno aggiornarsi, imparare o perfezionare le proprie tecniche di comunicazione, marketing e vendita. Sul fronte della fidelizzazione, ci sarà anche un voucher omaggio per provare i servizi di bordo di Costa Crociere e, infine, il servizio di Visual Merchandiser, con un esperto che aiuterà l'Agenzia a riorganizzare spazi e vetrina.

"Il rilancio di CostaNext per il 2018 va ad affiancarsi al sistema d'incentivazione We Care e conferma ancora una volta la vicinanza di Costa Crociere alla distribuzione - sottolinea Carlo Schiavon, direttore commerciale e marketing Italia della compagnia - continuiamo a investire sulle oltre 8500 Agenzie di Viaggio nostre partner, convinti che mettere a loro disposizione strumenti sempre più innovativi e personalizzati sia la strada migliore per continuare a crescere insieme". "Crediamo fortemente in CostaNext, uno strumento che permette agli Agenti di Viaggio di accrescere le proprie competenze e la propria professionalità, oltre che il proprio business. Ne sono consapevoli anche le agenzie – spiega Daniel Caprile, direttore vendite Italia di Costa Crociere - lo dimostrano i risultati più che positivi del primo anno di attività del programma che, con 27 servizi erogati, ha coinvolto tutte le agenzie di viaggio che collaborano con Costa, riuscendo a formare più di 3100 agenti, erogando 3800 ore di formazione online grazie a Costa Academy e 210 ore di formazione in aula, con 314 personalizzazioni dei punti vendita in tutta Italia".

Anche nel 2018 la formazione avrà un ruolo determinante. In quest'ottica Costa Crociere ha studiato nuovi corsi di formazione specifici sull'approccio digitale, tecniche di vendita e marketing territoriale, realizzati in collaborazione con importanti partner quali Logotel, The Vortex e Nlp Coaching Italy. Il modello innovativo alla base dei servizi erogati da CostaNext è il risultato di una ricerca che nel 2016 ha coinvolto circa 6.000 agenzie di viaggio attraverso l'impiego di avanzate tecniche di data mining e geomarketing. Grazie alla gestione dei big data, per la prima volta è stata realizzata una mappatura precisa delle possibilità di sviluppo di ciascuna agenzia sul proprio territorio arrivando a una profilazione che va oltre la mera classificazione per fatturato prodotto e punta allo sviluppo delle potenzialità specifiche di ciascun punto vendita.

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