L'approccio "people-first" della compagnia aerea Delta: le soluzioni per ritrovare la gioia di viaggiare
Con il progredire delle vaccinazioni Covid-19, crescono la fiducia dei viaggiatori e la domanda di viaggi, e la compagnia aerea Delta è pronta a riaccogliere i suoi passeggeri offrendo loro nuove esperienze – mentre continua a migliorare il protocollo Delta CareStandard: l’impegno del vettore per la salute e la sicurezza per cui la compagnia è diventata famosa durante la pandemia.
(TurismoItaliaNews) Per i passeggeri Delta ci sono in serbo i migliori premi fedeltà del settore, strumenti digitali che semplificano la programmazione del viaggio, più posti verso un maggior numero di destinazioni e nuove – accanto alle classiche - proposte di pasti a bordo. Delta sta lanciando nuovi strumenti, anche digitali, che semplificano la programmazione del viaggio, tra i quali:
-più posti disponibili tra cui scegliere a partire dal 1° maggio;
-una mappa interattiva con modalità di ricerca per prezzo e tipo di destinazione;
-l’offerta ai soci SkyMiles la possibilità di guadagnare fino al 75% in più per raggiungere lo status Medallion sulla maggior parte delle tipologie di biglietti (compresi i viaggi premio, una assoluta novità per il settore);
-la reintroduzione di snack e bevande a bordo;
-l’estensione della validità di tutti i biglietti che scadono nel 2021 - così come di tutti i nuovi biglietti acquistati quest'anno - fino alla fine del 2022;
-continua innovazione per ciò che riguarda salute e sicurezza.
"I nostri clienti hanno sempre guidato le nostre scelte, e questo si è rivelato essere ancora più vero durante la pandemia - ha osservato il ceo di Delta Ed Bastian - durante lo scorso anno abbiamo trasformato il nostro servizio per garantire ai nostri passeggeri salute, sicurezza, convenienza e comfort durante i loro viaggi. Ora, con il progredire delle vaccinazioni e l’aumento della fiducia nel viaggiare, siamo pronti ad aiutare i nostri passeggeri a riappropriarsi della loro vita".
Più posti disponibili tra cui scegliere a partire dal 1° maggio
"La decisione di Delta di bloccare i posti centrali è stata il motivo per cui molti passeggeri hanno scelto di volare con Delta nell'ultimo anno - ma anche l'ospitalità del nostro personale e la fiducia che i clienti hanno nella nostra compagnia sono stati fattori importanti - ha detto ancora Ed Bastian - le relazioni che abbiamo instaurato con i nostri passeggeri e le esperienze che offriamo, insieme alla consapevolezza che quasi il 65% di coloro che hanno volato con Delta nel 2019 prevedono di aver ricevuto almeno una dose del vaccino Covid-19 entro il 1° maggio, sono alla base della nostra decisione di offrire ai clienti la possibilità di scegliere qualsiasi posto sui nostri aerei, introducendo anche nuovi servizi, prodotti e premi a corollario del viaggio. Siamo molto orgogliosi del rapporto di fiducia che abbiamo costruito con i nostri passeggeri, ascoltandoli e offrendo loro ciò che ci hanno detto essere più importante per loro, e questo è l'approccio che essi possono continuare ad aspettarsi da noi per il futuro".
Da quando Delta ha introdotto il blocco del posto centrale nell'aprile 2020, il comportamento dei consumatori e le percentuali di vaccinazione sono stati alla base della decisione di Delta se rimuovere o estendere il blocco per tutta la durata della pandemia. Mentre gli studi scientifici hanno dimostrato che il rischio di trasmissione del virus a bordo di un aereo pieno, con tutti i passeggeri che indossano una mascherina, è quasi di uno su un milione, Delta è stata l'unica compagnia aerea a mantenere il blocco del sedile centrale a bordo per un anno intero, per offrire più tranquillità ai propri passeggeri. Le mascherine continueranno ad essere richieste e gli standard di pulizia Delta, leader per il settore, rimarranno in vigore. Gli esperti della Mayo Clinic e della Emory, così come il nostro Chief Health Officer Dr. Henry Ting, ci stanno aiutando nel guidare la ripresa.
Più agilità di pianificazione digitale
I passeggeri possono utilizzare una nuova mappa digitale interattiva per cercare il proprio volo in base al prezzo o al tipo di destinazione - o usare le miglia per scoprire una nuova meta. Questo strumento è al centro dell’agile Travel Planning Center digitale di Delta, una guida compatta alle risorse di cui servirsi per gestire le restrizioni di viaggio, i requisiti di screening e tutto quanto serve durante gli spostamenti. Delta sta continuando a lanciare nuovi collegamenti verso popolari destinazioni leisure tra cui l'Alaska, il Mountain West, il mare e l'estero.
Più tempo a disposizione i vantaggi del programma di fidelizzazione
Delta sta facendo sì che ogni volo conti di più. A partire dal 1° aprile fino alla fine del 2021, i passeggeri possono guadagnare fino al 75% in più per raggiungere lo Status Medallion sulla maggior parte delle tipologie di biglietti, compresi i viaggi premio - una vera novità per il settore. Queste offerte completano il programma di estensione dello Status Delta, e assicurano che i soci Medallion possano continuare a godere dello Status e dei suoi vantaggi per voli attuali e futuri. I soci hanno anche più tempo per pianificare i propri viaggi con i vantaggi della carta Delta SkyMiles American Express, estesi fino al 30 giugno 2022. Per ulteriori modi di guadagnare lo Status da casa o in viaggio, Delta continua anche ad offrire speciali opportunità per raggiungere lo Status con le carte Delta SkyMiles Platinum e Reserve American Express.
Il ritorno di snack e bevande, contenuti rinnovati per l’intrattenimento a bordo
Gli snack sono tornati il 14 aprile. Dopo un esaustivo processo di riprogettazione che ha incluso il feedback degli assistenti di volo e i suggerimenti dei nostri partner della Mayo Clinic, il servizio di ristorazione a bordo sta compiendo il primo passo per tornare in maniera sicura, con i classici preferiti e nuove delizie. Entro l'inizio di giugno, i passeggeri che volano in Delta One o in First Class su alcuni voli nazionali coast-to-coast vedranno il ritorno delle proposte di cibo caldo, e i clienti di Prima Classe su altre rotte chiave negli Stati Uniti potranno gustare pasti freschi a partire dall’inizio di luglio. Così sarà possibile sorseggiare una bibita e fare uno spuntino guardando i propri film preferiti, e fermarsi nelle lounge Delta Sky Club, che stanno ricominciando a riaprire, una volta arrivati a terra.
